国营商店意见簿影响年终评奖，售货员此时也怕了。
这时，一位看似店铺经理模样的人闻声赶来，神色中带着几分焦急。
“各位先冷静一下，能告诉我发生什么事情了吗？”
俞宛儿向前一步，条理清晰地讲述了事情的经过：“我们进来选购衣物，这位售货员不仅态度恶劣，还用尺子打我母亲，声称是为了维护店内秩序。”
“我注意到柜台守则中，明确规定了对待顾客应有的礼貌与尊重，以及商品可试穿的权利，我们并未违反任何一条规定。你们售货员不止这样对待我们，其他人应该也受到这般对待。”
俞宛儿的言辞犀利，却又句句在理，让人无法反驳。
她接着道：“我相信，像我们这样被你们售货员粗暴对待的顾客，绝对不止我们母女俩。”
“中央去年刚刚号召大家要‘五讲四美’，而你们这里的员工态度，简直就是给百货大楼抹黑！长此以往，以后还有谁会愿意再来光顾？”
她的话说进了周围围观群众的心坎里。
“就是啊！都说了要文明服务，这里的售货员已经不是第一次这样了！”
“我来花钱的，结果还要受一肚子气！”
面对众人的指责，那名经理连连点头，“是是是，各位说的没错。这次是我们的售货员的责任！我一定严厉批评！”
他先是安抚了众人情绪，转头严厉质问售货员，“这是怎么回事？之前开会说好的要礼貌待人呢？你怎么能对顾客动手？！”
售货员面色一白，支支吾吾想要辩解，却被经理打断：“不用说了，这种行为严重违反了我们的服务准则。扣除本月精神文明奖。”
“还要广播通报！”
有国营单位顾客提醒。
广播通报是国营单位典型的惩罚方式。
“是是是，肯定要通报的，作为反面案例。”