时间进入2026年5月，奇点科技的业务如同滚雪球般越做越大，隐隐有了行业标杆的意味。
用户数量的激增带来了新的挑战，客服部门每天收到的反馈五花八门，市场部也感觉品牌形象的塑造需要更系统化的管理。
这天，奇点科技总部顶层会议室，一场关于公司下一阶段战略的高管会议正在进行。
苏阳坐在主位，目光扫过在座的苏晴、李梅、刘宇、张伟等核心高管。
“各位，随着我们用户规模的快速增长，单纯依靠客服和市场部零散地收集反馈，已经不够了。”
苏阳开门见山，“我们需要一个专门的部门，来系统性地管理用户关系、塑造品牌形象、维护市场声誉，更重要的是，把用户的声音，有效地转化为我们产品改进的动力。”
他顿了顿，抛出了自己的想法：“成立一个新的部门——用户体验与品牌部，英文简称ueb (er experience & brand)。”
会议室里安静了几秒，大家都在消化这个信息。
李梅率先点头：“苏总这个想法很好。市场部现在精力主要放在渠道和推广上，确实需要一个独立的部门来专注于用户和品牌本身。”
刘宇也表示赞同：“研发这边也很需要来自用户的直接反馈，能帮我们更精准地迭代产品。”
张伟想了想，说道：“售后和供应链也能从中受益，了解用户痛点，可以反向优化我们的服务流程和品控。”
见核心团队都表示支持，苏阳继续说道：“这个部门的负责人，我考虑让苏晴来担任。”
这个任命让一些中层管理人员微微有些惊讶，虽然苏晴加入公司后一直很努力，也在总裁办协助处理了不少事务，但独立负责一个全新的、如此重要的部门，对她来说无疑是个巨大的挑战。
苏晴自己也愣了一下，随即感受到巨大的压力，但更多的是一种被信任的激动。
她看向苏阳，眼神中充满了决心。
苏阳给了她一个鼓励的眼神，然后对大家说：“我相信苏晴的能力和学习速度。ueb部门初期会得到各部门的全力支持，大家有什么好的建议和资源，都可以向她倾斜。”